第十五章 刁蛮客户真头疼（1 / 2）

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这是清影的第一个没有休息的新年，李奶奶心疼地说清影更瘦了，也难怪她心思本来就多，跟在师傅后面学习了一个礼拜就独立上柜了，换师傅坐在后面监督她的业务流程，纵使这样，清影还是多多少少有些差错，缺了客户签字，少填了要素，凭证缺少登记，凡此种种能联系客户解决的就解决了，但是多收了钱可以退，最多赔礼道歉，多付了钱就麻烦了，还好清影没发生这样的错误。虽说辛苦，最近其实过得很不错，要不是今天的这个意外，清影今天心情很好，针对新员工的培训，讲座，会议多到清影的公交卡上没余额，倒也省了晚饭，不过清影买电动车的愿望始终没有实现，见习期的工资才1000，不过行里发了不少超市购物卡，李奶奶的儿女也有购物卡给老人用，两人经常结伴逛超市，买菜买日用品，零星的工资，微薄的奖金省下来给清池添些衣物文具。国庆和元旦的时候发了些补贴，清影买了些礼物到飞燕家过节，还和回来的清池一起出去了一趟郊外爬山，清池谄媚地说：“姐，我发现有你真好。”清影斜睨了清池穿的新鞋子还有新手机：“是我工作赚钱了才是真的吧！”“不不不，姐，以后我是家里的顶梁柱，我赚钱养你。”

可是新手坐在前台难免还是紧张兮兮的。生怕出错，这种最忙的时候，当然还有被客户嫌弃手脚太慢，程序太复杂，需要签字的地方太多，好在师傅在后面，关键时刻总能站起来帮清影解释或者指导客户，清影只要负责赔笑脸赔礼道歉。

前几天清影在误收了一个贵宾50块手续费时，差点哭出来，好想直接自己贴50块钱给他得了，心里暗说50块钱也要为难新手，被告知系统必须做冲正才合规，哪能你说贴钱就贴钱，你50块钱贴了，以后差50万你也贴，清影含泪处理好了业务，师傅一再安慰清影没事，她还是每次看到那个客户就心惊胆战。现在银行越发忙起来，同业竞争的压力使得银行更加注重服务，因此，清影发现每月查录像总是有被通报，对客户没有使用“您”“请”等敬语，甚至没有微笑也成了错，行里特别重视文化优质服务，对通报者轻则要求书面整改报告，重则扣奖金。行长跟清影他们几个柜员都进行了谈话，说是辖内一个网点的柜员服务态度不好被客户投诉了，扣了不少钱，关键是上头对他有了看法，影响今后的发展。行长总是强调客户的体验度，特别是VIP客户。