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【137】十要素(2 / 2)

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“切……”

众人发出一声嗤笑,纷纷转过头去,唯独窦熙却紧紧盯着古宇身边的胡媚儿,眼神中多了许多复杂的情绪,但随后也回过了头去。

那老师不舍的看了一眼胡媚儿,轻咳一声说:“同学们,今天我们要讲的是在现有的条件下,如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素,提高生产力的水平。”

“也就是说,我们如何通过手里现有的条件,更加合理的运用这些条件来提高生产力。”

“对不起,老师这章已经讲过了……”这时坐在前排的一个眼镜,赶紧提醒道。

“唔,啊,讲过了么?那个,那今天我们应该讲第几章呢?”那老师似乎还没从胡媚儿的媚态中回过神来,依旧神游太虚中。

“今天应该讲酒店管理的十要素。”那眼镜男小声的提醒道。

“额,呵呵,那我们今天就讲酒店管理的十要素,请问同学们,什么叫酒店管理的十要素呢?什么又是酒店管理的十要素呢?”

“不知道?都不知道么?”

“那我们今天就好好讲讲这酒店管理的十要素吧。”

……

“古宇,这就是你们的老师?”胡媚儿一脸诧异的看着台上如同耍猴戏的老师。

古宇撇撇嘴说:“可不是。”

“感觉好墨迹哦,都不知道他讲什么。”

古宇幽幽看了胡媚儿一眼,暗自想到,还不是因为你这个小妖精在这里,就连这道貌岸然的老师也魔症了。但他可不敢这么说,只是笑了笑说:“今天他不带状态吧。”

胡媚儿微微叹息一声,道:“这就是你们上的课,也太没意思了,还亏得你们父母花这么多钱来送你们上大学。”

古宇讪讪一笑道:“这,呵呵,情况就是这个样子,至于为什么,我也不清楚,呵……呵呵……”

那老师依旧在讲台上滔滔不绝的讲述着,时不时的向胡媚儿望上一眼,似乎希望胡媚儿能被自己激情的演讲所吸引。

但胡媚儿根本没有兴趣听他讲课,无聊的直打呵欠。

那老师仿佛自尊心受到践踏般的猛的停下课题,幽幽的看着胡媚儿,说:“那位同学,看你的样子对我讲的课很不满意,不知道你有什么见解呢?”

胡媚儿对这老师所讲的内容很是不感兴趣,自然也谈不上有什么见解,她支吾着,却也说不出个所以然。

胡媚儿求助似的看了一眼古宇,想让古宇给他透点风。

但古宇却跟个没事人似的,对其视而不见。

胡媚儿娇嗔一声,一跺脚,指着古宇说:“我不知道,你问他吧,他知道。”

古宇一阵大骇,这丫头竟拉自己下水,这也太不厚道了吧。

那老师目光直扫古宇:“那这位同学,你就来替她回答吧。”

全班同学的眼光也向古宇扫了来,不少人的目光里竟带着戏谑的意味。

古宇嘴角抽了抽,这该死的老家伙,这是存心要让我丢面子啊。

“唔,那个,酒店管理的十要素是吧。一个宗旨:顾客是上帝、回头客。二个态度:用心、微笑。三让、三轻:让座、让路、让电梯;走路轻、说话轻、动作轻。四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤。五净:工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。六到:客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样:外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样。七声:欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。八服务:站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。九规范:服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。十主动:主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见。总之一句话,顾客就是上帝,顾客就是我们的爹妈,另可饿着自己,也不能饿着咱爹妈,另可被爹妈打骂,也不能打骂爹妈,爹妈有什么需求,我们就满足,就算满足不了,也要想办法让他满足,总之要将我们的爹妈伺候的比爹妈还爹妈。”

古宇脸不红气不喘的说了一大堆,说完之后暗暗呼了一口气,好在自己在华宇地产工作的时候看了不少有管理方面的书,这酒店管理知识早就背的滚瓜烂熟了。

众人被古宇这一番狂轰'乱'炸,炸的晕头转向,只知道古宇劈哩啪啦说了一大堆,至于说了些什么,他们是一句也没听懂。听懂的也就最后那句爹妈。

那老师微微愣了愣,然后挥了挥手说:“不错,看来你认真听了我讲课的,坐下吧。”

古宇笑着点点头坐下,恨恨的看了身边的胡媚儿一眼说:“臭丫头,敢害我,好在我事先有准备,不然就被你坑惨了。”

胡媚儿怯怯的看了一眼古宇说:“正因为我知道你肯定能打上来我才会叫你回答的嘛。”

古宇恶狠狠的瞪了胡媚儿一眼说:“你还好意思说……”

胡媚儿见古宇如此模样,深知自己有犯了错,赶紧低下头,可怜巴巴的说:“对不起,我错了嘛……”

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